1）简单地讲，当受到指责时，受委屈的人更多的时候会处于攻势，而心里有愧的人通常会采取守势。
2）人的能力循环发展的4个阶段：
a、意识不到自己的错误（无意识无能力状态）
b、在某种基准的比照下，意识到了自己的无能（有意识无能力状态）
c、通过学习，能力被唤醒，逐渐进入某种有意识的能力状态（有意识有能力状态）
d、不需要全神贯注或完全是在无意识的情况下就能够表现得完美无缺（无意识有能力状态）
怎么搞定人、3）当一个人对自己的表达很有信心时，他更关心的是你是否理解，而不是你对他的想法。当你想表达某种想法时，一定是设法让别人理解你；但是如果你缺乏信心时，你就会更关注自己的声音以及表现，你会注意到每一个字及每一个动作。
4）认知管理
5）当人们开始时答应了一个小请求，稍后会趋向于答应一个难度大的请求。接受小请求的人已经重塑了自我的概念：他们总会考虑到可靠性。他们之所以会接受难度大的请求，是因为他们已经确信自己可以解决。
你可以说服任何人、 一个人的自我概念通常是固定不变的，但是它的覆盖面很广，会因为近来的事件而发生改变。
3种类型：物质的我、精神的我和社会的我。
6）无论何时，当你想知道一个人是否对某件事有所渴求时，你只需考虑他做过什么，而没必要在意他说了什么。一个人因为太忙而没有时间去持续对某件事产生兴趣的说话是不诚实的。我们不要期望他的兴趣是真实的。让这个人对某种东西投资，可以是任何东西--时间、金钱、精力--然后看看你得到的是辩解还是服从。一个人越自愿地投入（假设滤除了认知管理）。生活就是关于优先权的问题。我们每个人都有优先考虑的事，并且会腾出时间去做那些跟我们切身利益相关的事。
7）里面可以通过人的一些反应从而观察出他的真实情况，如瞳孔放大，调整话题等。
